par Danae Vélez de Leon - Interior Designer chez Ikea México

Commencer à créer de nouvelles idées est toujours une étape compliquée, qu’il s’agisse de créer un produit, un projet, une entreprise, etc. La conception peut être un outil potentiel pour façonner une idée et être en mesure de la communiquer aux autres d’une manière particulière et essentielle. Le concept de « design » est souvent utilisé dans le contexte des arts, de l’architecture, du graphisme, entre autres disciplines, précisément parce que le design implique une représentation visuelle d’une idée. Cependant, quel est le rôle du design dans le processus créatif et comment peut-il influencer un projet ou une entreprise?

En plus d’être un moyen de communiquer visuellement une idée, le design est aussi un outil qui guide nos pensées vers les possibilités. L’une des méthodologies les plus utilisées par les entreprises est appelée «Design Thinking», qui, en utilisant des éléments essentiels pour un design, tels que l’empathie et l’expérimentation, peut conduire à des solutions innovantes.

Cette méthodologie a été créée à l’Université Stanford en Californie, cependant, c’est le consultant en design IDEOU qui l’a d’abord appliquée à des projets commerciaux. Initialement, cette méthodologie n’était liée qu’au développement de produits, mais elle est aujourd’hui également utilisée pour le développement de services, de processus, d’expériences, de modèles d’affaires, etc.

L’utilisation d’outils de conception facilite l’identification de ce qui est actuellement souhaitable, d’un point de vue centré sur l’utilisateur ou le client, avec ce qui est technologiquement faisable et économiquement viable (1). Cette méthodologie inspirée par le processus de conception, peut être divisée en 6 actions:

  • POUR EMPATISER. La première étape consiste à comprendre le contexte dans lequel notre problème se pose, et à préciser pour qui l’idée, le produit, le service, le projet, etc. est pour, afin d’analyser leurs besoins et leurs aspirations.
  • À DÉFINIR. Filtrer les informations recueillies sur notre contexte et l’utilisateur/client, afin de définir le problème et de comprendre la portée possible.
  • POUR CONCEVOIR. Pour générer des idées qui peuvent résoudre notre problème, peu importe comment ils sonnent fou, toujours en gardant notre utilisateur / client à l’esprit.
  • AU PROTOTYPE. Cela nous aidera à transformer rapidement une idée ou un concept en une forme physique et tangible. En même temps, cela nous permettra d’identifier la portée technologique de notre idée.
  • Essayer. Il est conseillé de tester les prototypes avec de vrais utilisateurs/clients, pour être en mesure d’améliorer toutes les versions pour leur version finale.
  • METTRE EN ŒUVRE. Mettre la vision en pratique.

Un cas de succès commercial par le biais de « Design Thinking » est l’exemple d’Airbnb, qui en 2009 n’a pas généré beaucoup de profits. Cependant, whe

n l’un de ses fondateurs (Joe Gebbia) a appris la méthodologie à la Rhode Island School of Design, ils ont commencé à se concentrer davantage sur l’expérience de l’utilisateur, l’amélioration de la qualité des photos, et la modification du système de notation des étoiles par cœur, une semaine plus tard, les bénéfices ont été doublés (2).

Contrairement à la croyance populaire, le design est bien plus que l’esthétique et les couleurs. Il s’agit également de problèmes fonctionnels et techniques, en résolvant des problèmes à travers un processus qui permet de comprendre et de se connecter avec l’utilisateur/client afin de générer des idées innovantes pour créer ou améliorer des projets, des services, des expériences et/ou des entreprises.

Références

  1. Ideo. www.ideou.com
  2. Díaz, Javier. Negocios y emprendimiento. Airbnb, un caso de éxito del Design Thinking. Enero de 2017. www.negociosyemprendimiento.org.
  3. Groupe Norman Nielsen. Qu’est-ce que la conception de la pensée, vraiment? www.nngroup.com.

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